Din experiența de peste 20 de ani de lucru cu manageri de echipe super-performante, RoCoach vă oferă – prin vocea lui Mihai Stănescu – Calea către performanță
Accesează episodul 3 din 15 comportamente care scot un lider în evidență
Categorie: Uncategorized
15 comportamente care scot un lider în evidență – episod 2 – Ascultare activă
Din experiența de peste 20 de ani de lucru cu manageri de echipe super-performante, RoCoach vă oferă – prin vocea lui Mihai Stănescu – Calea către performanță
Accesează episodul 2 din 15 comportamente care scot un lider în evidență
15 comportamente care scot un lider în evidență – episod 1 – Întrebări valoroase
Din experiența de peste 20 de ani de lucru cu manageri de echipe super-performante, RoCoach vă oferă – prin vocea lui Mihai Stănescu – Calea către performanță
Accesează Primul episod din 15 comportamente care scot un lider în evidență
In spatele usilor inchise: Procesul de inductie pentru executivi
Un om primi o scrisoare trimisă din îndepărtatul Bagdad și-l ruga pe Hogea să i-o citească.
– Nu o pot citi, spuse Nastratin, pentru ca nu este scrisă în limba noastră.
Omul se supără:
– Nu îți este rușine, Hogea, degeaba mai porți fesul dacă nu știi să citești nici măcar o scrisoare.
Fu rândul lui Nastratin să se supere. Își scoase fesul și îl trânti omului în cap:
– Na, acum citește tu, dacă crezi că fesul te face să fii mai învățat decât alții.
În multe dintre cazurile de coaching pentru executivii seniori cu care mă întâlnesc, obiectivul sistemului din care aceștia provin este să devină capabili de a-și asuma un rol superior în conducerea organizației. Repejor! Ba chiar, într-un număr semnificativ, au ajuns la noi (RoCoach) după ce au fost propulsati în posturile respective.
„ai trecut printr-un proces de inducție pentru noua funcție?”
Un exemplu recent: proaspăt numit CEO, un foarte bun fost vicepreședinte comercial dintr-o firma de succes din România, îmi scrie și îmi cere o întâlnire în care să explorăm posibilitatea unei colaborări. Ne vedem, discutam relaxat despre noul rol (cam stresant pentru domnul în cauză) și ne gândim cum să colaborăm cel mai bine.
…asta pana când îmi trece prin cap o întrebare simplă. O plasez ușurel și răspunsul vine cu o forță considerabilă. Cu frustrare și speranță. Cu dezvăluirea unor detalii nu foarte placate. Cu câteva temeri legitime. Întrebarea a fost: „ai trecut printr-un proces de inducție pentru noua funcție?”
(Adică: ai avut pe cineva experimentat în așa rol, cineva care să-ți povestească și să îți arate măcar cum să te porți cu propria echipa de management?)
Răspunsul a fost, evident, unul negativ. Mi-a mărturisit că era programat pentru un semiar de leadership senior la o universitate americană de prestigiu, peste mai bine de 6 luni. În plus, cea mai mare frustrare a domnului cu care dialogam a fost că doar unul dintre foștii colegi de echipă îl recunosc pe noua poziție. Ați ghicit, directoarea de HR!
Propunerea mea a fost și mai simplă: hai să explorăm în concret comportamentele necesare în acest rol. Atenție, vorbesc de ceva vizibil, ușor de urmărit și de recunoscut. Nu am deschis discuția pe principii, atitudini sau valori. Poate vă miră asta. Doar că pe mine mă interesează primordial latura vizibilă, observabilă, măsurabilă din schimbare. Odată clarificată aceasta parte, explorarea potențialului real își află locul – în ședințele de coaching și în afara lor – natural.
CEO-ul a fost suficient de deschis cât să putem începe acest process chiar atunci, înainte de a agrea un contract formal. Mai mult, și-a propus să continue explorarea împreună cu unul dintre foștii săi mentori, un manager cu mare experiență în roluri de conducere de organizații. Am agreat să ne vedem imediat cum ajunge la suficiente indicii pentru a începe procesul de coaching. Iar după câteva săptămâni, am stabilit prima întâlnire de antrenament pe noul rol.
Marea mi-a fost surpriza (și plăcută, sincer!) să văd o întreagă listă de acțiuni! O redau cu aproximație, aici:
· Acțiuni de evaluare și feedback centrate pe comportamentele membrilor echipei sale.
· Avansare internă și succesorat pentru cei mai talentați manageri care, ierarhic, nu fac parte din echipa de management. Cel puțin, nu încă!
· Acțiuni de disciplinare, vizând confruntarea lipsei de rezultate, de colaborare sau de performanță a colegilor din echipa de management. Aici a adăugat nevoia de a transmite acest comportament și mai jos, în companie.
· Setarea și resetarea obiectivelor cu fiecare dintre directori, pentru a lumina calea către performanță și către creștere profesională. Și pentru a evita discuțiile interminabile în contradictoriu, o secvență din păcate prea des întâlnită în ședințele de management ale multor organizații.
· Evaluare/verificare constantă a proiectelor, propunerilor și a cererilor venite din partea fiecărui coleg din echipa de management.
În locul stres-ului s-a instalat o atitudine pozitivă și energică, frustrarea legată de neclaritatea rolului a scăzut semnificativ.
Ei bine, pe aceasta listă am construit un plan de acțiune. Sau mai degrabă, un plan de asumare a funcției de CEO. În câteva ședințe, aceasta structura minimala, limpede și relativ ușor de urmărit a devenit primul dintre jaloanele activității clientului meu.
În locul stres-ului s-a instalat o atitudine pozitivă și energică, frustrarea legată de neclaritatea rolului a scăzut semnificativ.
Înainte de a incheia povestea (cu o surpriza cel puțin la fel de placută!), este nevoie de câteva clarificări.
1. În contextul gestionării unei echipe – fie ea de execuție sau de coordonatori – primul orizont de acțiune este de a stabiliza și întări relațiile individuale cu fiecare dintre membrii echipei. Managerul echipei are nevoie să-și cunoască fiecare dintre oamenii cu care lucrează. Și să se lase cunoscut de fiecare dintre ei. Cunoscându-i, mai are nevoie să agreeze cu fiecare țintele lor specifice, modurile în care individul contribuie la succesul echipei.
2. Este extrem de important ca managerul să înțeleagă și să accepte că fiecare dintre membrii echipei poate sprijini efortul echipei și o va face în măsura în care diferențele individuale sunt acceptate. Nivelurile de abilități, motivație, încredere în forțele proprii, încredere pot varia destul de mult. Mai ales la începutul unui mandat de management.
3. Cele mai fructuoase dialoguri individuale vor fi, evident, în jurul a ceea ce-l motivează pe individ să își depășească nivelul actual de expertiză și de experiență. Dacă lucrurile merg bine și nu există o obișnuință de a face management de criza în fiecare zi, aceste dialoguri pot atinge rădăcinile motivației profesionale și pot avea efecte extraordinare, de lungă durată. Mai mult decât atât, latura emoțională este musafirul cvasi-permanent al acestor intalniri. Fiecare dintre membrii echipei pot beneficia de un spațiu sigur pentru a-și exprima ingrijorarile, temerile și îndoielile referitoare la modul în care funcționează întregul sistem.
Echipa se construiește de la relația cu fiecare membru în parte.
Acest prim etaj de constructive nu poate – și nu trebuie – să fie ignorat de niciun manager care îșii propune să fie bun la coordonarea echipei. Bineînteles, lucrul cu întreaga echipă este etajul imediat următor.
La final, surpriză: CEO-ul nu numai că și-a intrat în rol extrem de ușor, dar a și reușit sa își abată atenția de la fosta lui poziție (comercială) și să îșii schimbe modul de a privi lucrurile. Menționez acest aspect pentru că este fundamental: de cele mai multe ori, oamenii care ajung într-o poziție de management general rămân în modelele mentale ale propriei specializări, incapabili de a se detașa pentru a face loc altor tipuri de experiență. Iar aceasta incapacitate – bineînțeles, relativă! – generează efecte problematice în managementul companiei.
Aici, cu acest om, nu a fost cazul. Am creat impreuna un adevărat manager de companie, echilibrat și asumat pe deplin. Așa cum sună povestea din preambul, cu fesul și abilitatea de traducere, nu rolul ne dă competențe. Ci invers: umplem cu știința de a face lucrurile orice rol nou cu care ne întâlnim. Cine face așa, îl admir și îl felicit din toată inima!
Cum să-ți crești nivelul de responsabilitate în echipă
Ai o echipă care iși duce la bun sfărsit acțiunile și proiectele. Uneori, cu greu. Alteori, cu intărzieri. Și ți se pare – mai tot timpul – că responsabilitatea ta de manager al echipei este să îi ”împingi de la spate”. Obositor, nu?
Dacă vrei să obții cele mai bune rezultate de la echipa ta – și să îi ajuți să obțină și ei cele mai bune rezultate – nu ajunge să îi incurajezi. E musai să te asiguri că oamenii tăi acceptă resposabilitatea muncii pe care o fac. Cu bunele și relele derivate din asta, deopotrivă.
Pe scurt, uite cum să o faci:
Oferă-le libertatea de a iși defini singuri ”abordarea cea mai potrivită”
Mai ales când lucrurile o iau într-o direcție gresită, lasă-i pe cei responsabili din echipa să își aleagăă calea sau căile prin care să le îndrepte. Poți să setezi standardele și limitele de autoritate, însă cea mai bună mișcare este să oferi spațiul necesar pentru deciziile lor. Cu alte cuvinte, asigură-te că ai delegat și libertatea de a îndrepta lucrurile, nu doar responsabilitatea ajungerii în acest punct.
Încurajează ideea de ”ownership” în echipă
Oferă echipei posibilitatea să experimenteze toate aspectele legate de produsul sau serviciul pe care îl furnizează, de la controlul calității propriei munci, până la relația directă cu clientul. Atunci când oamenii sunt scoși din propria ”celulă” de sarcini, ei vor simți că sunt responsabili pe ceva mai mare, care are sens. Pentru ei și pentru alții. Implicit, vor depune mai mult efort, vor fi mai atenți la detalii și vor lua decizii mai bune. Ai încredere în ei și comunică tot timpul disponibilitatea ta pentru a le da sfaturi și direcții, la nevoie.
Așteaptă-te ca și ei să ia decizii
Dacă ești în situația de a lua toate deciziile cu care se confruntă echipa ta, ceva este profund în neregula. Invata-te sa impingi nivelul de decizie pana la cel mai ne-experimentat om din echipa. Antrenează-ți echipa (cu studii de caz, cu experimente mentale etc.) pentru a le flexa mușchiul decizional. Mai mult decât atât, nu obosi niciodată în a sublinia cu claritate rezultatele așteptate, indiferent de drumul parcurs.
Crează sentimentul de mândrie în echipă/organizație
Arată echipei rezultatele organizatiei, subliinind rolul si contributia reala a fiecaruia. Mai mult decat atat, recompenseaza membrii echipei care si-au depasit rezultatele asteptate. Stai mai aproape de cei care nu au reusit inca sa ajunga acolo. Atunci cand echipa te simte aproape, recunoscand eforturile lor, ei devin automat mai deschisi si incep sa transmita ca nevoia lor de apartenenta este implinita. Adica vor arata catre toti ceilalti ca sunt mandri de echipa si organizatia lor.
Recompensează-i pe cei care fac pasul înainte
Dacă la întrebarea ”Cine se ofera să iși asume proiectul?” sunt oameni care natural vor răspunde ”Eu!”, aceia sunt campionii tăi. Sigur, ceilalți pot fi la fel de buni, doar au nevoie de ajutor. Cel mai simplu mod de a începe acest ajutor este să recunoști și să recompensezi performanța exceptionala a primilor de mai sus. Iar dacă munca nu aduce rezultatele scontate, cel mai bine este să îi iei de-o parte și să îi ajuti să își indrepte greșelile. ”Cireașa de pe tort” este ceea ce Goldsmith numeste feedforward, adica să clarificați împreună ce e de facut diferit în viitor.
Asumarea responsabilității nu este un proces care să fie forțat în mințile și inimile oamenilor. În schimb, acțiunile de mai sus determină încredere în forțele proprii, încrederea de a depăși țintele propuse (chiar și pentru cele mai simple acțiuni sau procese). Iar din moment ce oamenii din echipa ta capătă această încredere, ei iși vor asuma decizii mai grele, în situații mai complexe.
Cu alte cuvinte, cu cât reusești să adaugi sens în rolurile co-echipierilor tăi, cu atât ei iși vor asuma mai multe responsabilități. Iar organizația va merge, natural, din ce în ce mai bine.
De asemenea, dacă dorești să alfii mai multe despre cum să-ți crești nivelul de responsabilitate în echipă, te așteptăm pe 8 mai la workshop-ul dedicat acestei teme. Află mai multe detalii despre workshop aici!
Officer Manage / Office Manager
Dacă ai citit corect înseamnă că ai prima caracteristică pe care o caut în viitoarea office manager RoCoach.
Avem nevoie de o persoană care să știe basic accounting, how to manage client relationship and workflow coordination. Să stăpânească limba engleză la fel de bine ca limba română. Și limba română la un nivel ridicat. Avem nevoie de o persoana prezentabilă, organizată în timp și în spațiu and someone who cand handle a team of intuitives, if not actually be one of us.
Și ca să ai o privire de ansamblu asupra așteptărilor noastre, uite care e părerea echipei despre imaginea ideală a viitoarei noastre colege:
„Înainte de toate mă interesează să fie o persoană extrem de bine organizată și orientată către detalii. Sub nici o formă nu pot avea grija că o întâlnire a fost stabilită corect sau dacă o factură a fost sau nu trimisă.”
„Să fie o persoană pe care să știu că mă pot baza, asta mi se pare cel mai important lucru.”
„Trebuie să țină totul în ordine și să fie foarte prezentabilă.”
Și un ultim criteriu eliminatoriu în procesul de selecție: should be a dog person. 🙂
Dacă te-ai regăsit în rândurile de mai sus, scrie-ne pe adresa: [email protected]
The missing link
Săptămâna trecută am organizat cea de a treia ediţie a Workshopului Prezență Executivă. Am fost încântat să văd oameni de afaceri dornici să evolueze profesional şi să adopte un stil de viaţă coerent şi corect. Aştept cu nerăbdare următorul Workshop, dar până atunci mă pregătesc de un alt eveniment.
Dedicat executivilor de top din corporaţii – The missing link between hard work and high performance, a fost special realizat pentru a prezenta beneficiile coaching-ului individual. Cred şi îmi doresc în continuare ca sfera business din România să evolueze şi de aceea am ales să organizez cât mai multe evenimente deschise pentru a susţine această schimbare.
Vă aştept în număr cât mai mare pe data de 26 Octombrie la Qreator by IQOS.
Un mic rezumat al evenimentului Workshop Prezență Executivă…
“În viață fie înveți, fie câștigi. Nu pierzi niciodată” Așa a început cea de-a treia ediție Workshop Prezența Executivă, susținut la UniCredit Tower săptămâna trecută.
Mentalitatea de câștigător provine din alinierea anumitor norme de comportament și de comunicare. În plus, atunci când imaginea noastră ne reprezintă într-o manieră adecvată contextului în care ne aflăm, șansele reușitei profesionale cresc. Este vorba despre știință, în niciun caz despre simple percepții. Au fost realizate studii care au demonstrat că ”o scădere de 22 de Hz în tonul vocii a fost corelată cu o creştere de 187.000$”. Motivul? Cu cât vocea este mai joasă, cu atât semnalezi mai multă încredere.
Ce este prezența? În DEX, termenul de prezență semnifică faptul de a fi prezent undeva; existența cuiva sau a ceva într-un loc sau într-un timp anumit. Atunci când ne referim la prezență în sintagma „prezență executivă”, aceasta se reduce la ”capacitatea de a proiecta încredere în sine, de a controla situațiile dificile, imprevizibile; de a lua decizii importante într-un timp scurt și sub presiune” confom Harvard Business Review.
În consecință, prezența reprezintă manifestarea personalității fiecăruia, în modul său unic de exprimare, eliberată de frica și anxietatea datorate situațiilor conflictuale de zi cu zi. Acest lucru se întâmplă atunci când ne comportăm natural, oferim celor din jur atenția noastră în totalitate, când vorbim cu respect și onestitate. În plus, atunci când toate aceste acțiuni sunt aliniate unui scop aparte, sau unei misiuni, atunci este momentul de expresie maxima al prezenței personale.
Nu rata ocazia să te manifeşti corect şi coerent. Biletul către evoluţia ta profesională este Prezența Executivă.
*Pentru a te înscrie la evenimentul The missing link between hard work and high performance completează formularul de pe pagina evenimentului: coaching.ro
Simțul umorului – Panaceul natural din organizații
În organizații se întâlnește adesea o atmosferă încărcată de problemele de zi cu zi, de stres și chiar și oboseala cotidiană. În aceste condiții simțul umorului este foarte important la locul de muncă. Dacă reușești să îi faci pe cei din jur să râdă, atunci ei vor fi atenți la tine și te vor asculta. De asemenea, se vor simți confortabil în prezența ta și atunci vei avea doar de câștigat. Mai mult decât atât, există studii care au demonstrat că umorul sporește creativitatea, îmbunătățește interacțiunile interpersonale și conduce la o atmosfera mai distractivă și detașată la serviciu. Toate aceste elemente pot contribui la succesul unei afaceri, asta dacă sunt combinate cu pasiune și dedicare pentru activitatea pe care angajații o desfășoară.
Am avut prilejul să facilitez un program de ieșire din criză, acum mai mulți ani, pentru o multinațională din domeniul financiar. În cadrul acestui program am avut câteva sesiuni cu directorii unei multinaționale; oameni extrem de supărați pe faptul ca datorită unor decizii nepotrivite începuseră sa piardă oameni în mod accelerat. Calificarea mea de facilitator a început cu jumătate de oră înainte de a începe fiecare sesiune de lucru. Am avut grijă să fiu înaintea tuturor în sală. Am stat de vorbă „la Țigară” cu majoritatea lor, înainte de a începe. Bineînțeles, am avut suficient timp ca să aruncăm câteva glume și bancuri, pentru destinderea atmosferei și așa prea încărcate.
„Orice fel de umor pozitiv crește satisfacția la serviciu. Umorul arată că ești și tu un om și că poți vorbi cu subordonații tăi de la același nivel.” -Jessica Mesmer Magnus
Rezultatul a fost că am decis împreuna să eliminăm stresul din cameră. Apoi, grupul a început sa își manifeste capacitatea de a propune și lua decizii. Alte consecințe pozitive ale unui mediu de lucru deschis și prietenos sunt depășirea situațiilor dificile la job, creșterea calității interacțiunilor cu cei din jur dar și eficientizarea comunicării din interiorul organizației.
Pentru a învăța diferitele comportamente care te pot ajută în situații de stres te invit să afli mai multe despre conceptul de Prezență Executivă.
ȚINUTA UNUI LIDER
De când practic coaching în România am luat parte la diverse întâlniri business și am remarcat faptul că odată cu trecerea timpului, unele companii au rămas la fel iar angajații le-au urmat exemplul.
Primele întâlniri cu managerii uneia dintre cele mai mari companii din România a venit pentru mine cu un șoc. Ținuta și imaginea angajaților provenea din anii ’80. Purtau cămăși în culori șterse, cocuri fixate in aceeași poziție și costume care nu li se potriveau. Totul comunica o rezistență enormă la schimbare.
De asta fusesem prevenit de către partenerii din afara țării: ei vor sa facă lucrurile la fel cum erau obișnuiți, fără să aibă în vedere faptul că piața s-a schimbat profund. M-am văzut cu marea majoritate a directorilor, înainte de a începe un program de transformare de competente de leadership.
Concluzia și propunerea mea către șeful organizației a fost sa începem exact invers față de orice program de training: să modificăm cum arată acest grup.
Așa am și făcut. Rezultatul imediat a fost o creștere semnificativă a stimei de sine în rândul angajaților, care a dus la o flexibilizare a atitudinii asupra schimbărilor. În plus, oamenii cu care angajații intră în contact vor percepe o imagine credibilă și profesională a companiei, doar prin reprezentantul pe care l-a întânit, asta dacă el transmite aceste caracteristici.
Mai mult decât atât, după cum am mai spus, prima impresie este cea mai importantă și trebuie să ținem cont de faptul că ea se formează în timp de câteva secunde. Dacă ceea ce purtăm e ales adecvat, în mod firesc vom transmite şi mesajul dorit. Un alt atribut pozitiv al vestimentaţiei este faptul că are puterea de a transforma starea de spirit a unui individ. Ia exemplul unei persoane pe care o admiri, încearcă să iți ajustezi ținuta şi o să ai mai multe şanse de a acţiona ca acea persoană.
Mai jos câteva reguli simple enunțate de John T. Malloy:
- Îmbracă-te elegant;
- Fii întotdeauna curat;
- Îmbracă-te mai conservator decât potențialii tăi clienți;
- Îmbracă-te cel puțin la fel de bine ca potențialii tăi clienți;
- Evită să porți ceva ce îți dezvăluie convingerile personale.
Pentru oamenii de afaceri care înțeleg cât de importantă este ținuta business am organizat Workshop Prezență Execută.
Învață să fii un lider elegant.
Cum citește un lider o cameră?
Din experiența mea de coaching în România pot spune că atunci când trebuie să susții o prezentare sau să participi la o ședintă, pregătirea ta nu reprezintă cheia succesului. Cel mai important este să poți identifica rapid tipul audienței din sală, nivelul angajamentului lor și problemele de interes pentru ei. Pe scurt, un lider are nevoie să știe cum să citească o cameră.
Spre exemplu,atunci când am susținut prima prezentare în fața unor studenți de MBA, eram extrem de emoționat. Aveam tot felul de așteptări, în special de la mine. Și mă raportam la grupul de manageri studioși ca la cel mai cunoscător și bine documentat grup în fața căruia puteam vorbi.
Când am intrat în sala de curs, am observat în primul rând că erau mult mai mulți oameni decât prevăzusem. Eu mă gândeam ca voi avea o discuție cu 10-15 persoane, în sala erau peste 100. În plus, am fost atenționat chiar înainte de a începe, de către gazdă, să le comunic lucruri extrem de interesante, nu chestii comune.
Gazda mi-a făcut o introducere scurta și fără nici o implicare emoțională. După aceasta introducere, sala părea – din punct de vedere emoțional – de „piatră”.
Ce am făcut? M-am axat în discurs pe un singur criteriu: cu ce îi pot ajuta informațiile livrate de mine.
În plus, am început prin a utiliza auto-ironia.
După primele 5 minute, atmosfera s-a destins. După următoarele 15 au început întrebările. Și finalul a fost o dezbatere foarte aprinsă pe un caz ridicat de un participant.
Câteva sugestii pentru a-ți crește capacitatea de a citi o cameră sunt:
- Învață cum să relaționezi cu cei din jur – indiferent de abilitățile tale profesionale, mereu va prima capacitatea de a comunica și interaacționa cu cei din jur. Aceasta este definitorie pentru success.
- Fii atent la relațiile din cadrul audienței. Atunci când aceștia intră în cameră, observă modul în care se comportă în grup, cine e apropiat cui și de cine se feresc.
- Lucrează la abilitatea de a asculta activ. Lasă-i pe ceilalți să vorbească deoarece oamenii înfloresc atunci când sunt ascultați.
- Învață să citești printre rânduri. Interpretează cu atenție limbajul non verbal al audienței și adaptează-te acestuia!
Dacă ești pasionat de acest subiect și îți dorești să devii liderul de mâine din compania ta, te invit la Workshop Prezența Executivă.